세계 경제 고용 중추 여행업 고사 위기

유례없는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 항공·여행업계가 고사 직전에 몰렸다. 작년 일본 수출규제에 따른 승객 감소로 대규모 적자를 본 데 이어 이번 코로나19 사태까지 ‘2연속 치명타’를 맞은 항공·여행업계가 생존을 위해 계속 몸부림치고 있지만 이를 지원할 정책 당국의 실질적인 대책이 없다는 비판이 제기된다. 문재인 대통령이 지난달 23일 코로나19 범정부대책회의에서 한 “전례 없는 강력 대응을 주저하지 말아야 한다”는 주문이 이들 업계엔 해당하지 않은 모습이다. ◆ 항공산업 피해 가중…장기화 전망에 더 암울3일 영국의 항공 데이터 전문기업 OAG에 따르면 지난 1월 20일 182만3750석에 달하던 한국의 항공시장 좌석 공급능력은 이달 2일 112만9321석까지 떨어졌다. 6주 사이에 62%가 줄어든 것이다. 동북아 주요 국가 가운데 한국은 같은 기간 약 71%가 줄어든 홍콩에 이어 감소폭이 두 번째로 컸다.주요 국적사 가운데선 이 기간에 대한항공 -46%, 아시아나항공 -40%, 에어부산 -30% 등의 감소폭을 보였다. 코로나19 초반 국제선 항공 좌석 수가 한 달 사이 170만석가량 줄었던 중국이 최근 1주일새 공급량을 50% 가까이 늘리며 회복 중인 것과 대비된다.존 그랜트 OAG 선임 애널리스트는 “코로나19 영향이 가속화되는 이웃 시장에는 중국의 낙관론이 반영되지 않고 있다”고 지적했다. 상황은 점점 더 나빠질 것으로 보인다. 한국항공협회는 2월 둘째주 국제선 운송실적을 기준으로 추산했을 때 오는 6월까지 국적 항공사가 최소 3조6833억원의 매출 피해를 볼 것으로 예상했다. 코로나19 등 대내외적 상황이 악화일로라 사태가 장기화할 수 있다는 것이다.◆ 여행사는 줄도산 위기대부분 항공사보다 규모가 작아 영세한 국내 여행업계는 말 그대로 ‘바람 앞의 등불’ 신세다. 업계에선 중소 여행사의 줄도산이 시간 문제라는 말이 나온다.실제 이날 지방행정인허가데이터개방 사이트에 올라온 전국의 2월 여행업 현황을 보면 지난달 국외여행업 41개사, 국내여행업 34개사, 일반여행업 22개사가 폐업했다.정부가 코로나19 확산을 막기 위해 전 국민에게 이동을 자제하라는 입장이기 때문에 여행사의 위기 탈출 해법은 더더욱 보이지 않는다. 앞서 한국여행업협회가 지난달 초 조사한 자료를 보면 인바운드(외국인의 한국여행) 여행사에서 6만1850여명, 아웃바운드(한국인의 해외여행)에서 1만877명이 여행을 취소했다. 각각의 여행사 피해 금액은 299억원, 65억원에 달한다. 주요 여행사 10여곳만 조사한 수치가 이 정도였다.현재 상황은 더 악화됐을 것으로 추정되지만 제대로 된 조사조차 이뤄지지 않고 있다. 여행업협회 관계자는 “현재 거의 모든 기존 예약이 취소되고 신규 예약도 없기 때문에 여행사 대부분이 문을 닫아 조사가 불가능하다”며 “항공사는 항공기나 시설물 등 자산이라도 있지만 5인 미만 인력이 거의 전부인 중소여행사는 더는 버텨낼 여력이 없다”고 하소연했다.여행업협회는 정부에 여행·관광업의 특별고용지원업종 지정을 요청했다. 고용노동부는 조만간 이에 대한 심의에 들어갈 예정이다.항공사는 죽을 맛이다. 대한항공과 아시아나항공의 경우 각각 보유 여객기의 30%와 절반가량이 현재 뜨지 못하고 있는 것으로 알려졌다. 이들 항공기는 수익을 전혀 내지 못하면서 각 공항에 세워 놓는 주기료는 꼬박꼬박 물어야 한다. 기종별, 계약별로 상이하지만 보잉747 기준으로 하루 주기료가 150만원 정도라고 한다. 한 푼이 아쉬운 때라 비운항 조종사, 객실승무원 인건비 등의 고정비도 회사에 부담이다. 각 항공사가 자구책을 내고 있지만 위기를 극복하기엔 역부족이라는 지적이다. 현 상황의 근본적인 원인이 코로나19 확산으로 인한 승객 감소와 전 세계적인 한국발(發) 입국자 제한 조치이기 때문이다.특히나 저비용항공사(LCC)가 걱정이다. 이들은 노선 운휴, 임원 사표, 임금 반납 등으로 버티고 있지만 한계에 다다른 모습이다.정부의 적극 대응을 요구하는 목소리가 커지고 있다. 정부가 지난달 17일 항공분야 긴급 지원대책에서 LCC를 대상으로 산업은행의 대출심사를 거쳐 유동성을 공급하기로 했지만 두어달 이상이 소요되는 이 대책은 당장 운영자금이 시급한 회사에 전혀 도움이 되지 않는다.이에 항공사들은 정부에 △항공기 지방세(취득세, 재산세) 감면 △항공기 부품 무관세화 △항공기부분품 관련 세금 감면에 대한 농특세 한시적 면제 △국내선 항공유 관세 및 석유수입부과금 한시적 면제 △착륙료·공항시설 임대료 한시적 감면 등의 즉시 시행을 요구하고 있다.허희영 한국항공대 교수(경영학과)는 “유례없는 항공업 위기 상황에서 정부 대책이 나온 지가 2주가 넘었는데 아직 제대로 된 것이 하나 없다”며 “당장 국토교통부가 할 수 있는 공항 사용료 감면 등의 조치부터 신속하게 시행해야 한다”고 말했다. 국토부는 고민이다. 국적사에 세금 감면을 해주면 국제민간항공기구(ICAO) 협약에 따라 외국항공사도 똑같이 적용해야 해서다.

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 여행객이 줄어들고 한국인 입국을 금지하는 국가가 늘어나면서 폐업하거나 휴업하는 여행사가 늘고 있다.지방자치단체 개방 여행업 인허가데이터에 따르면 이달 1일부터 27일까지 폐업을 신고한 여행사는 36곳에 달한다.한국관광협회중앙회의 관광사업체 등록건수도 이달 들어 역대 최저를 기록한 것으로 나타났다.폐업까진 아니더라도 휴업이나 휴직조치를 하고 고용노동부의 고용유지지원금을 신청한 여행업 사용자도 24일 기준 411곳으로 나타났다.27일 외교부에 따르면 전날 오후 기준으로 한국인에 대해 입국 금지를 하는 국가는 베트남과 싱가포르, 이라크, 일본을 포함해 총 17곳으로 늘었다. 입국 절차가 강화된 국가까지 포함하면 총 30개국이다.대표적인 해외 여행지로 꼽히던 국가까지 한국인의 입국을 금지하면서 여행사들이 내놓은 상품들은 무용지물이 됐다. 이 여파로 이번 주 주요 여행사의 예약은 전년 대비 90%까지 급감한 것으로 파악되고 있다.이에 따라 여행업계는 여행사들이 고사하는 것을 막기 위해선 여행업을 포함한 관광업 전체를 특별고용지원업종으로 지정해야 한다고 주장한다.관광업계 관계자들은 지난 25일 이재갑 고용노동부 장관을 만나 과거 조선업의 특별고용지원업종 지원을 예를 들며 지원 강화를 요청하기도 했다.

외국어를 배우지 않아도 외국인과 실시간으로 대화할 수 있는 시대가 곧 열릴지도 모르겠다. 구글이 ‘구글 어시스턴트’를 활용한 실시간 통역 서비스에 나섰다.구글은 12월13일부터 구글 어시스턴트 ‘실시간 통역 모드’를 시작한다고 밝혔다. 사용자가 입력한 단어나 문장을 번역해 주는 것이 아니라 주고 받는 대화를 스마트폰을 통해 자동으로 실시간 통역하는 게 특징이다. 기존 구글 번역 서비스 사용 편의성을 더 끌어올렸다.구글 어시스턴트를 호출하고 실시간 통역을 원하는 언어를 말하거나 입력하면, 실시간 통역이 이뤄진다. 예를 들어, “헤이 구글, 실시간 통역 모드 실행”, “헤이 구글, 영어 통역 도와줘”라는 식으로 말하면 된다. 통역은 말을 인식해 자동으로 번역하는 식으로 이뤄진다. 스마트폰에서 구글 어시스턴트 실시간 통역 모드를 실행한 채 대화를 주고 받으면, 어시스턴트가 이를 알아듣고 자동으로 상대방 언어로 순차적으로 통역한다.전하고 싶은 메시지를 꼭 말로 할 필요는 없다. 실시간 통역 모드는 자동 통역 외에도 키보드 입력, 수동 통역 모드를 지원한다.구글은 본격적인 서비스 제공에 앞서 미국 주요 도시 호텔에서 통역 서비스를 시범 운영해 왔다. 특히 하얏트 리젠시 샌프란시스코 공항 호텔에서 통역 서비스를 통해 컨시어지 서비스를 운영했다. 구글 측은 “서로 사용하는 언어가 달라도 실시간 통역 기능을 통해 자연스럽게 소통할 수 있게 됐다”라고 밝혔다.현재 구글 어시스턴트 실시간 통역 모드는 영어, 일본어, 중국어, 한국어를 비롯해 44개 언어를 지원한다. 구글은 차츰 지원 언어를 확장해 나갈 계획이라고 밝혔다. 구글 플레이에서 순차적으로 업데이트 하고 있으며, 앱스토어에서도 구글 어시스턴트를 내려받아 이용할 수 있다. 이 기능은 구글 홈과 같은 인공지능(AI) 스피커도 지원한다.

올해 우리나라를 방문한 외국인 관광객 규모가 역대 최대 기록을 경신할 전망이다.문화체육관광부는 올해 외래 관광객이 1750만명에 이르며 사상 최대를 기록할 전망이라고 23일 밝혔다.이는 3년 만에 경신하는 최대 관광객 기록이다. 이전까지 방한 외래 관광객은 2016년 1724만명으로 최대 규모를 기록한 이후 사드 사태로 인한 중국인 관광객 감소 등의 여파를 겪으면서 2017년 1334만명, 지난해 1535만명 등으로 주춤했던 상황이다.외래 방문객 1750만명을 시간으로 환산하면 약 1.8초마다 1명꼴로 우리나라를 방문한 셈이다. 1년 동안 매일 비행기 118대(407석 기준)가 만석으로 들어올 때 가능한 수치다.이를 통해 지난 1∼10월 1인당 관광수입 1233.5달러(원화 1164.43원 기준)로 환산하면 관광수입으로 약 25조1000억원을 거둬들였고 생산유발효과와 취업유발효과는 각각 약 46조원과 약 46만명에 이를 것으로 추산된다.특히 중국의 방한 단체관광 금지 조치가 지속되고 일본의 경제보복 이후 일본 관광객이 감소하는 등 어려운 여건 속에서 달성한 기록인 점을 눈여겨볼 만하다는 게 문체부의 설명이다.정부는 올해 외국인 관광객 회복을 위해 중국 개별관광객 유치를 확대하고 방한 관광시장 다변화 정책 등을 추진했다.중국시장을 회복하기 위해 중국 대학생을 대상으로 비자 간소화 제도를 시행하고 중국 중산층의 재방문을 유도하기 위해 소득 상위 지역을 대상으로 복수비자 발급 요건을 완화했다. 이런 가운데 올해 들어 지난달까지 방한한 중국인은 551만명으로 지난해 같은 기간보다 26.1% 증가했다.또 방한시장 다변화를 위해 동남아 및 중동 시장을 대상으로 단체 전자비자 도입 및 기도실·할랄식당 등 무슬림 수용시설 정비, 아세안 국가 대상 환대주간 운영 등을 진행하면서 아시아·중동지역에서 온 관광객도 294만명을 차지해 전년 동기 대비 10% 증가했다.올해 방한객들을 이전 최대 기록인 2016년과 비교해볼 때 중국 의존도는 감소한 반면 중국을 제외한 모든 권역에서 증가세를 보인 만큼 방한시장 다변화가 가시적인 성과를 거뒀다는 것이 문체부의 자체 평가다.미국에서 온 관광객도 연말까지 100만명을 넘어설 것으로 예상돼 방한 관광객 100만명 이상 국가에 중국, 일본, 대만에 이어 네 번째로 미국까지 합류하게 됐다.한편 지난달 세계관광기구(UNWTO) 발표 자료에 따르면 올해 9월까지 전 세계 국제관광객 수는 지난해 같은 기간 대비 4% 성장했다. 지역별로는 중동지역이 9%로 가장 큰 성장을 보였고 아시아·태평양지역이 5% 성장했다.개별 국가로는 우리나라는 같은 기간 중 16.1% 증가해 전 세계 평균을 상회하는 성과를 보였다. 세계경제포럼(WEF)에서 발표하는 관광경쟁력 평가도 2017년 19위에서 이번에 16위로 세 단계 상승했다.문체부는 이번 외래 관광객 1725만명 돌파를 기념해 오는 26일 오전 9시 인천국제공항에서 기념행사를 개최한다. 박양우 장관이 올해 1725만 번째 외래 관광객으로 입국하는 인도네시아 가족 6명에게 꽃목걸이와 꽃다발을 증정한다.박 장관은 “앞으로도 대한민국을 외래객이 관광정보를 얻기 편하고 이동하기 쉬운 나라, 다양한 관광 콘텐츠로 여러 번 방문하고 싶은 나라, 품질 높은 관광 서비스로 방문할수록 행복해지는 나라로 만들자”며 “정부는 내년에도 외래 관광객 2000만명 시대를 넘어 관광으로 자랑할 만한 나라를 만들 수 있도록 업계와 함께 노력하겠다”고 밝혔다.

정부가 외국인 관광객 유치를 위해 내년부터 제주도를 방문하는 베트남·필리핀·인도네시아 단체관광객이 국내 다른 지역을 방문할 때도 무(無)비자 내륙 관광을 허용한다.정부는 19일 청와대에서 문재인 대통령 주재로 열린 확대경제장관회의에서 이 같은 내용의 2020년 경제정책방향을 발표했다.정부는 내수활성화 대책의 일환으로 한류 문화 콘텐츠를 활용한 외국인 관광객 유치에 나서기로 했다. 방한 관광객 2000만명 시대를 열겠다는 목표다.이를 위해 외국인 관광객의 비자 편의를 대폭 개선하기로 했다.먼저 정부는 외국인 관광객이 한국을 거쳐 다른 나라로 갈 경우 인천공항에 한해 허용하던 72시간 무비자 체류를 지방 공항에도 시범 도입하기로 했다.또 제주도를 방문한 중국 단체관광객에만 허용하던 무비자 내륙 관광을 베트남·필리핀·인도네시아 등 동남아 3개국으로 확대하기로 했다.이렇게 되면 제주도 방문을 목적으로 한국을 찾은 동남아 3개국 단체관광객도 최대 5일간 비자 없이 서울이나 인천, 부산 공항 근처에서 머무를 수 있게 된다.이외에도 정부는 동남아 관광비자 발급기간을 단축하고 공무원, 전문직 종사자 등에 한해서만 적용하던 복수비자 발급 대상에 개인자산 20만달러 이상 보유자나 대기업 임직원을 포함하기로 했다.한류 문화를 활용한 관광객 유치 노력도 확대한다.정부는 K-콘텐츠, K-뷰티, K-푸드를 연계한 'K-컬쳐 페스티벌'을 내년부터 상·하반기로 나눠 연 2회 개최하고 이와 연계한 여행 상품 출시를 독려할 방침이다.K-팝 공개방송이나 시상식 방청권을 활용한 관광 상품 지원도 올해 3500명 수준에서 3배로 늘린 1만명으로 확대한다.김해·대구·무안·양양·청주 등 지방공항을 통해 방한한 외국인 관광객에게는 재방문 시 이용할 수 있는 항공·숙박 바우처도 제공한다.올해 대구에서 시범사업을 진행한 외국인 관광객 사후면세점 즉시환급 시스템은 내년 4개 지역관광거점도시로 확대할 계획이다.아울러 정부는 외국인 의료관광 활성화를 목표로 외국인환자우수유치의료기관평가(KAHF)를 획득한 의료기관에 관광진흥개발기금을 활용한 운영자금 융자 지원을 실시하기로 했다.우수한 의료서비스를 제공하는 의료기관에 대해서는 현행 2년인 KAHF 지정 유효기간을 4년으로 확대하는 방안도 검토하기로 했다.

문화체육관광부(장관 박양우)와 한국관광공사(사장 안영배)는 2020년 국내여행 트렌드를 R.E.F.O.R.M.의 6가지 키워드로 전망했다. 소셜미디어 분석에 따르면 여행자의 취향이 세분화되고 있으며, 국내여행 트렌드 역시 개인 맞춤형 여행을 선호하는 경향으로 변화하고 있는 것이 큰 특징이다. <2020년 국내여행 트렌드 키워드 추출을 위한 분석 데이터>[조사 채널] 트위터, 페이스북, 인스타그램, 유튜브, 블로그, 포럼, 뉴스미디어 [데이터 수집어] 국내여행, 가볼만한 곳, 휴가, 나들이, 축제, 부산/제주/서울 여행 등 관련 일반 키워드 [분석기간] 최근 4년(2015.10~2019.9)간의 국내여행 언급량 데이터 ∎ Regional Creator - 지역 관광명소를 발굴, 소개하는 유튜버 크리에이터의 성장유튜브 채널 내 국내여행 관련 언급량은 계속해서 증가세를 보이고 있으며, 특히 2019년 1~3분기 국내여행 언급량은 약 8만 2천 건으로 전년 동기 대비 약 72% 상승했다. 또한, 국내여행 유튜버 중 개인 크리에이터가 차지하는 비율은 영상 기준 87%, 조회수 기준 75.7%로 나타났다. 이는 지역을 소개하는 소규모 크리에이터의 영향력이 커진 것으로 해석할 수 있으며, 앞으로도 대형 콘텐츠 공급자보다 지역여행을 소재로 한 유튜브 크리에이터의 강세가 꾸준히 나타날 것으로 전망된다.∎ Enjoy & Critique Food – 식사 종료는 별점과 함께. 여행자 모두가 음식 비평가인스타그램, 유튜브 등 SNS 채널을 통해 비주얼 콘텐츠의 생산·소비가 증가하면서 음식 관련 시각적 콘텐츠가 증가했다. 이와 더불어 사용자 경험, 정보 공유 서비스, 모바일 지도 서비스들이 활성화되면서 소비자가 식사와 동시에 음식을 평가하는 경향이 더욱 거세질 것으로 전망된다. 소셜데이터에서도 식사와 관련된 리뷰, 후기 등 평가 관련 키워드의 언급량이 눈에 띄게 증가한 것을 통해 이를 예측할 수 있다.∎ Find My Trip - 초개인화 시대, 세분화된 취향에 맞는 나만의 여행 찾기취향의 세분화와 개인 맞춤형 서비스의 성장은 많은 분야에서 두르러지게 나타나고 있는 트렌드이다. 이러한 트렌드는 국내여행에서도 확대될 것으로 전망된다. 소셜미디어에서 언급되는 국내여행 목적 및 활동 관련 키워드 중 ‘낚시’와 같은 일반적인 키워드는 크게 증가하지 않았지만, ‘얼음낚시’, ‘원투낚시’, ‘배스낚시’ 등 세분화된 활동의 키워드는 높은 증가율을 보였다. 이는 소비자의 취향이 세분화되면서 보다 만족감을 주는 자신만의 여행을 찾아 즐기기 시작한 경향이 나타난 것으로 볼 수 있다.∎ Other Destinations – 붐비는 인기 여행지에서 쾌적한 숨은 여행지로대도시나 인기 여행지보다는 다소 덜 번화한 곳이나 부도심지의 키워드 순위가 유의미하게 상승한 것이 관측됐다. 이는 관광객의 쏠림 현상으로 인한 각종 불편, 즉 오버투어리즘을 피해 조용하고 쾌적한 여행을 즐기려는 움직임으로 분석된다. 이처럼 상대적으로 덜 알려진 숨은 명소(Second City)를 찾는 경향은 앞으로 더욱 뚜렷해질 것으로 전망된다.∎ Redesign With Technology – ICT 진화로 여행의 디지털화 가속국내여행지에서 즐기는 주요 활동 중 드론과 가상현실(Virtual Reality)이 포함되는 등 여행지에서 ICT에 기반한 다양한 액티비티를 즐기는 경향을 확인할 수 있다. 또한, ICT 인프라와 높은 스마트폰 보급률을 기반으로 모바일 여행서비스가 증가하고 있으며, 공유경제 플랫폼이나 배달앱 같은 O2O 플랫폼 역시 나날이 활성화되고 있어 여행의 디지털화는 앞으로도 강화될 것으로 보인다.∎ Make Trips Nearby – 짧게 자주 떠나는 여행의 일상화2019년 상반기 국민여행조사 결과에 따르면 2018년 상반기에 비해 당일여행 횟수가 무려 23.6%나 증가했지만, 숙박여행 횟수는 2% 감소했다. 또한 여행 관련 페이스북, 인스타그램 채널에서도 데이트, 피크닉 등 일상에서 가볍게 즐길 수 있는 활동에 대한 언급량이 증가했다. 짧고 부담 없이 가볍게 떠나는 여행이 올해에 이어 내년에도 증가될 것으로 보인다.2020 국내관광 트렌드 전망 관련 상세 내용은 한국관광공사 홈페이지(http://kto.visitkorea.or.kr) 내 알림 > 자료 > 공사발간보고서에서 확인 가능하다.

내년부터 베트남과 필리핀, 인도네시아 등 동남아시아 주요 3개국에서 한국을 찾는 단체관광객들은 무(無)비자로 국내 내륙 관광이 가능해진다. 제주도를 종착지로 하고 환승하는 과정에서 최대 5일간 서울과 인천, 부산 등 공항이 인접한 곳에 머물 수 있게 되면서다.12일 기획재정부와 법무부 등 관계부처에 따르면 정부는 이 같은 내용을 골자로 하는 `외래 관광객 유치 활성화 계획`을 마련해 이달 중 발표하는 `경제정책방향`에서 공개할 계획이다. 법무부 관계자는 "국내 관광객 유치를 다변화하기 위해 동남아에서 오는 관광객에게 비자 발급 요건을 완화하고 출입국 심사를 간소화하는 방안을 논의한 결과 지금까지는 제주도에 가려는 중국인 관광객에 대해서만 5일간 내륙 무비자 입국을 허용해왔던 것을 동남아 3개국으로 확대하기로 했다"고 전했다.단체관광객 환승제도는 제주를 최종 목적지로 할 경우 비자를 발급받지 않고도 서울이나 인천, 부산 등 내륙 지역 공항으로 입국해 최대 5일간 머물 수 있는 제도다. 그동안 동남아시아 단체관광객의 무비자 입국은 외국인들이 비자를 발급받지 않아도 관광할 수 있는 제주 지역에만 허용돼 왔다. 내륙 지역 공항으로 입국해 제주로 향하는 동남아 관광객은 불법 체류 가능성 때문에 비자를 발급받아야 했다. 하지만 내년부터 제주 외 내륙지역에도 무비자 입국이 허용되면서 동남아 단체관광객이 비자 없이도 서울이나 부산 등 내륙지역 여행이 가능해질 전망이다.베트남과 필리핀, 인도네시아는 문재인 정부의 관광시장 다변화 정책의 핵심으로 꼽히는 신남방지역의 핵심 국가들이다. 최근 이들 국가에서 한국을 찾는 여행객이 늘고 있지만 대사관 인력 부족으로 비자발급이 지연되면서 막판에 여행을 취소하는 사례가 늘자 무비자 입국을 허용키로 한 것이다.하지만 불법체류를 목적으로 입국하는 사례가 늘어날 것이란 우려가 나온다. 법무부의 국적별 불법체류자 현황에 따르면 지난해 베트남 국적의 불법체류자는 4만2056명으로 태국과 중국에 이어 3위를 차지했다. 필리핀과 인도네시아도 각각 1만3020명과 8110명으로 국내에 불법체류자가 많은 국가 중 10위 안에 들었다.법무부 관계자는 "그동안 무비자 입국이 허용됐던 중국인 단체관광객 중 불법체류로 이어진 사례는 많지 않다"며 "전담 여행사를 지정하고 단체관광객 중 무단 이탈률이 일정 수준을 넘어가면 즉시 여행사에 대해 여행객 초청을 제한하거나 여행객 입국을 금지하는 등 제재 조치를 마련해 안전장치를 확보할 계획"이라고 전했다.

전 세계 다양한 숙박 옵션을 제공하는 디지털 여행 선도 기업 부킹닷컴이 ‘2020년 8대 여행 트렌드’를 발표했다. 이는 1억 8000만 개 이상의 검증된 이용후기와 29개 국가(호주, 독일, 프랑스, 스페인, 이탈리아, 중국, 미국, 영국 등) 내 22,000명 이상의 여행자들을 대상으로 진행한 설문조사를 심층 분석한 결과다.온 세상 사람들이 보다 쉽게 세계를 경험할 수 있도록 한다는 목표 아래 여행 기술 발전에 앞장서고 있는 부킹닷컴은 기술뿐만 아니라, 여행자들의 책임감을 바탕으로 여행지 보호, 현지 커뮤니티 연대 등 새로운 형태의 여행 트렌드가 떠오를 것으로 전망한다.1.‘대안 여행지’ 방문 증가특정 인기 여행지에 관광 인파가 지나치게 몰리는 ‘오버투어리즘(Overtourism)’으로 인해 환경오염과 같은 다양한 문제들이 대두됨에 따라, 2020년에는 비교적 덜 알려진 ‘대안 여행지’들을 탐험하는 여행이 각광받을 것으로 보인다. 설문조사 결과에 따르면 응답자의 54%는 오버투어리즘의 피해를 줄이는 데에 일조하기를 원하며, 51%는 환경보호를 위해서 비교적 덜 알려진 ‘대안 여행지’로 목적지를 바꿀 의향이 있다고 답했다. 또, 응답자의 60%는 관광객의 증가로 인해 현지 지역사회가 긍정적 효과를 누릴 수 있는 여행지를 추천해주는 어플이나 웹 서비스를 이용할 의향이 있다고 밝혔다.2.최신 기술과 함께 더 편하고 스마트해진 여행2019년과 마찬가지로 2020년에도 역시 여행과 관련한 의사결정에 있어 혁신기술이 중요하게 작용할 것으로 나타났다. 10명 중 약 6명(59%)에 달하는 여행객이 기술을 활용해 새로운 여행 선택지를 접할 기회를 얻고 싶다고 답했으며, 46%의 응답자들은 여행 중 실시간으로 투어나 액티비티를 살펴보고 예약하는 데 앱을 활용할 것이라고 말했다. 또한, 앱을 활용해 모든 정보를 한곳에서 파악해 미리 투어/액티비티 계획을 짤 예정이라고 응답한 여행객 또한 44%에 달해 스마트한 여행에 대한 필요성이 더욱 부각되고 있다는 점을 확인할 수 있었다. 이러한 트렌드를 바탕으로 다가오는 2020년에는 여행자의 부담감을 덜어줄 수 있는 인공지능(AI) 기술 기반의 맞춤형 서비스들이 증가할 것으로 예측된다.3.#FOMO는 그만, 이제 슬로우 여행이 대세정보사회에서 유행에 뒤처지는 것을 두려워하는 고립 공포감(FOMO; Fear of Missing Out)에 시달렸던 2019년과는 달리, 다가오는 2020년에는 ‘슬로우 여행’이 대세로 떠오를 전망이다. 설문 결과에 따르면, 다소 느리더라도 환경에 미치는 영향이 적은 이동 수단을 통해 여행하겠다고 답한 여행객은 48%에 달했으며, 10명 중 6명(61%)는 여행 자체를 충분히 즐기기 위해 더욱 긴 여정을 선택하고 싶다고 답했다. 삶의 여유를 되찾고 싶은 여행객의 열망이 강해진 만큼 이를 충족시킬 수 있는 이동 수단이 인기를 끌 것으로 보인다. 페달 자전거나 트램, 썰매나 보트는 물론 도보 여행도 많은 주목을 받을 것으로 예상된다. 실제로, 57%의 응답자는 이색적이고 기억에 남을 이동 수단을 이용할 수 있다면 여행지까지 가는 시간이 다소 오래 걸리더라도 개의치 않는다고 답했다.4.‘올라운드 여행’ 수요 증가모든 것이 바쁘게 돌아가는 세상에서 현대인이 마주하는 고질적인 문제는 시간이 부족하다는 점이다. 이러한 현상은 휴가를 떠날 때도 시간을 최대한 아껴 쓰는 경향으로 이어질 것으로 보이는 가운데, 2020년에는 하나의 테마를 정해 여행을 하기보다는 다채로운 체험, 투어, 액티비티 등을 한꺼번에 즐길 수 있는 ‘올라운드 여행’이 각광받을 전망이다. 실제로 전 세계 여행객의 과반수(54%)는 좋아하는 액티비티와 관광 명소가 서로 가까이 있는 여행지 한곳으로 길게 여행을 떠나고 싶다고 답했으며, 시간을 절약하기 위해 좋아하는 액티비티와 관광 명소가 가까이에 위치한 여행지를 선택하겠다고 답한 여행객은 62%에 달했다.5.반려동물과 함께하는 여행전 세계에서 반려동물을 기르는 응답자의 과반수(55%)가 반려동물을 자녀만큼 중요하게 생각한다고 답변한 가운데, 2020년에는 여행지, 숙소, 액티비티 등을 선택할 때 반려동물의 즐거움을 여행자 자신의 즐거움보다 먼저 생각하는 반려동물 위주의 여행이 새로운 트렌드로 자리 잡을 전망이다. 반려동물을 키우고 있는 전 세계 여행자 중 42%는 여행지를 선택할 때 반려동물 동반 가능 여부에 따라 여행지를 고려할 것이라고 답했으며 반려동물 동반이 가능한 곳이라면 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 답변한 응답자도 49%에 달했다. 이런 트렌드는 부킹닷컴 플랫폼에서도 확인할 수 있는데, 반려동물 동반 가능 숙소의 수가 점점 늘어나고 있을 뿐 아니라, 전 세계 많은 숙소들이 반려동물 동반 고객의 니즈를 맞추기 위해 반려견 전용 침대, 반려동물 스파, 룸서비스 메뉴 등의 특화된 시설 및 서비스를 계속 고안해내고 있다.6.손주와 함께 떠나는 ‘그랜드’ 투어2020년에는 조부모 세대가 손자, 손녀들이 함께하는 따뜻하고 젊은 감성의 여행이 트렌드로 자리매김할 것으로 보인다. 설문에 응답한 조부모 세대 중 72%는 손주들과 함께 시간을 보내며 더욱 젊어지는 기분을 느낀다고 답했으며, 71%는 부모에게도 자녀를 신경 쓰지 않고 자유로운 시간을 보낼 필요가 있다고 답했다. 오늘날의 노년층은 그 어느 때보다 높은 건강 수준과 모험심을 자랑하고, 젊게 생활하고자 하는 의지를 강하게 드러내는 만큼, 조부모와 손주 세대가 함께 활동적인 액티비티를 즐길 수 있는 형태의 ‘그랜드 투어’가 앞으로 더욱 인기를 끌 것으로 예상된다.7. 불붙는 예약 경쟁다가오는 해에는 맛집 탐방을 우선순위로 두는 여행객이 늘어나면서 현지의 유명 레스토랑을 예약하기 위한 경쟁이 한층 심화될 전망이다. 최근 여행객들이 특히 SNS 콘텐츠와 추천을 통해 맛집 정보가 활발하게 공유하면서, 현지 인기 레스토랑의 경우 수개월간 기다려야 경험해볼 수 있는 만큼 여행지와 시기를 선정할 때 인기 레스토랑 예약 가능 여부를 염두에 둘 것으로 보인다. 전 세계 여행객 10명 중 7명(71%)이 여행 중 지역 특산품으로 만들어진 음식을 맛보는 것을 중요하게 생각하는 것으로 나타나면서, 현지의 풍미를 느낄 수 있는 음식을 선보이며 현지인들의 사랑을 받는 숨은 맛집들이 새로운 트렌드의 최대 수혜자가 될 것으로 예상된다.8. 은퇴 후의 긴 여행을 준비하는 사람들정년에 이르러 은퇴하기보다 더 이른 시기에 제2의 인생을 계획하는 인구가 많아지면서, 좀 더 모험심 넘치는 여행에 대한 관심이 더욱 높아질 전망이다. 실제로 만 18-25 세 사이 응답자의 23%는 만 55세가 되기 전 은퇴할 계획이라고 답했으며, 전 세계 여행자들의 65%는 여가시간을 보내는 최고의 방법으로 여행을 꼽았다. 또한, 전 세계 여행객들의 47%는 은퇴 후 좀 더 모험심이 필요한 여행을 계획 중이라고 답한 가운데, 노후 생활에 대비해 큰 그림을 계획하고 있는 사람들이 늘어날 것으로 보인다. 이외에도, 이미 은퇴한 응답자 중 19%는 아무런 방해 없이 여행을 즐길 수 있는 안식년을 준비 중이라고 답했으며, 여행자들의 52%는 ‘안식년’은 나이에 상관없다고 답한 만큼, 향후에는 보다 다양한 세대가 ‘은퇴 여행’ 계획을 시작할 수 있도록 돕는 상품들이 다양하게 생겨날 예정이다.아르얀 다이크(Arjan Dijk) 부킹닷컴 부사장 및 CMO는 “다가오는 해에는 지속가능성에 대한 책임감과 호기심, 첨단 기술로 무장한 여행자들의 니즈에 맞춰 여행업계 또한 다양한 상품과 서비스를 도입해 누구나 보다 쉽게 세계를 경험할 수 있도록 하는 데 주력할 것”이라며, “오버투어리즘을 해결할 수 있는 대안 여행지를 발굴할 뿐만 아니라, 개개인의 성향에 맞춘 여행을 추천하고 전 세계 숙소 선택지를 더욱 확대하여 모든 여행객이 2020년, 그리고 그 이후의 미래에 즐거운 마음으로 여행할 수 있도록 더욱 노력할 것이다”고 덧붙였다.

지난달 외국인 158만6299명이 한국을 방문한 것으로 나타났다.23일 한국관광공사에 따르면, 외국인 방문객은 지난해 8월 139만1727명에서 올해 8월 158만6299명(14.0%)으로 증가했다.8월 중국인 방문객은 57만8112명이다. 가족여행, 학생단체 등 방한 관광객 증가로 전년 동월 대비 20.9% 늘었다.일본인 방문객은 32만9652명이다. 항공 운행 편수 축소·중단 영향으로 증가세가 둔화됐다. 전년 동월 대비 4.6% 증가하는 데 그쳤다.대만은 FIT(개별여행) 수요가 증가하면서 전년 동월(10만517명)보다 8.7% 증가한 10만9273명이다.홍콩은 일부 항공 노선 증편, 항공사 할인 프로모션 등의 여파로 전년(6만3397명)보다 4.0% 증가했다.8월 해외로 나간 한국 관광객은 전년 동월(251만9860명)보다 3.7% 감소한 242만7634명이다

한국관광공사는 외국인 관광객 대상 도보 투어 프로그램인 '청와대 사랑채 가는 길'을 19일부터 내달 18일까지 매주 목·금요일 운영한다고 16일 밝혔다.'청와대 사랑채 가는 길'은 청계천에 있는 관광공사 서울센터 K-스타일허브를 출발해 청와대 사랑채를 최종 목적지로 하는 도보 프로그램으로, 올해 봄 처음 시작됐다. 전문 가이드가 동행해 코스 중간에 있는 통인시장, 조계사 등 인기 관광지에 대한 숨겨진 이야기를 들려주고, 한국 음식도 맛보는 관광상품이다.이번 가을철 목요일 코스는 '왁자지껄 사랑채 가는 길'을 주제로, 한류스타 방탄소년단 등이 다녀간 서촌이 코스에 포함됐다. 금요일 '사랑채 가는 길, 불교 문화를 엿보다' 코스는 서울 종로에 있는 사찰 조계사를 둘러보고, 직접 만든 다식과 함께 스님과 차담을 할 수 있는 기회가 주어진다. 회차당 참가인원은 외국인 관광객 30명이고, 프로그램 예약과 코스 세부 내용은 청와대 사랑채 홈페이지에서 확인할 수 있다.

오는 10월 강릉에서 커피와 K-POP이 만나는 대규모 공연이 펼쳐져 외국인 관광객들이 대거 방문할 것으로 기대된다.강릉시는 지난 5월 한국관광공사에서 실시한 공연 공모사업에 참여,서울과 인천,부산 등 대도시를 제치고 A등급을 받아 최종 선정됐다.이번 K-POP 월드 페스타 공연은 오는 10월 3~6일까지 강릉 아레나에서 열리는 2019 커피축제 기간인 5일 강릉 종합경기장에서 개최된다.K-POP 월드 페스타는 국비 1억5000만원,도비 2억원,시비 3억5000만원 등 총사업비 7억원을 투입,대규모 공연을 실시해 중국,대만,홍콩,동남아 등 아시아권 관광객 1만여명을 불러 모을 계획이다.‘커피향 가득한 강릉,뜨거운 열정으로 춤추다’라는 슬로건으로 열리는 K-POP은 KBS뮤직뱅크 특집 생방송으로 진행될 예정이며 출연진 라인업도 화려하다.공연에는 엑소 첸,세븐틴,트와이스,백지영,레드벨벳,NCT 등 국내 최정상급 가수 등이 출연해 2만여명이 입장 가능한 종합경기장을 뜨겁게 달굴 예정이다.이에 따라 시는 오는 9월 4일 서울에서 60여개의 여행사를 대상으로 공연 설명회를 갖고 외국인을 적극 모객할 계획이다.특히 한국 관광공사는 이미 인천공항 등에 커피와 K-POP이 만나는 공연을 홍보하는 등 분주하게 움직이고 있다.시 관계자는 “올림픽을 치른 국제도시의 위상에 걸맞게 최고의 K-POP을 선보여 한류 팬들이 강릉을 찾아올 수 있도록 할 것”이라며 “커피도 마시고 공연도 보는 최고의 문화행사를 펼쳐보이겠다”고 말했다.강릉 K-POP콘서트 출연 라인업: EXO 첸, 트와이스, 세븐틴, NCTdream, 레드벨벳, 백지영, 로켓펀치

문화체육관광부(장관 박양우, 이하 문체부)는 29일 국무회의를 통과한 2020년 정부 예산·기금 운용계획 중 문체부 예산은 총 6조 4758억 원으로 올해 대비 총 5525억 원(9.3%) 증액 편성했다고 밝혔다.이중 관광부문에 올해(1조4140억원)보다 2.1% 줄어든 1조 3839억 원을 편성했다.세부항목별로는 ▲관광거점도시 육성(159억 원), ▲관광사업 도약 및 성장 지원(108억 원), ▲ 케이스타일 허브(K-Style Hub) 운영(70억 원), ▲ 관광 거대자료(빅데이터) 활용(50억 원) 등이 포함됐다.관광부문의 예산은 관광분야 기업의 육성과 체질강화에 상당 부분 투입될 전망이다. 정부와 관련기관의 지원에 대한 의존도를 낮추고 자생력을 기르는데 초점을 맞춘다.미래 관광산업을 선도할 강소형 관광기업을 육성하기 위해 기업 성장과 도약에 필요한 다양한 사업을 신규로 추진한다. 역량있는 관광기업을 선발‧육성하고, 민간의 직접 투자를 유도하기 위한 ‘창업촉진 전문기관 연계 관광기업 육성 지원’ 사업을 추진한다. 또한 분야별 교육, 경영구조 개선 등 기업 혁신활동을 이용권(바우처) 형태로 지원하는 ‘관광기업 혁신 이용권 지원’을 통해 관광중소기업이 중견기업으로 성장할 수 있도록 돕는다.관광기업이 세계적 기업으로 성장할 수 있도록 ‘관광 선도기업 육성’ 사업을 통해 국외 교류, 해외 투자유치 등도 집중 지원한다. 관광 관련 기술보유 기업을 발굴해 사업 확장과 서비스 개발을 지원하는 ‘관광플러스 팁스(TIPS, Tech Incubator For Startup)’도 추진할 계획이다.지역관광산업 성장을 위한 사업도 다양하게 추진된다. ‘관광거점도시 육성’은 서울, 제주 외에도 외래관광객이 방문할 수 있는 세계적인 관광거점도시를 육성하기 위한 사업이다. 관광명소로서의 잠재력을 갖춘 광역시 1곳을 ‘국제관광도시’로, 일정한 관광기반시설과 매력을 갖춘 기초지자체 4곳을 ‘지역관광거점도시’로 육성한다. 도시별 고유의 특성을 고려해 5년 간 브랜드 구축, 홍보 및 마케팅, 지역관광역량 강화 등을 종합적으로 지원한다.‘계획공모형 지역관광개발’은 기존 관광지, 유휴 관광자원을 활성화하는 것을 목적으로, 계획수립부터 운영단계까지 지자체와 협력하여 지원하는 사업이다. 올해 선정된 2개 지역 외에 2020년도에는 8개 지역을 신규 선정해 사업계획 수립부터 지원할 예정이다.▶빅데이터 분석 예산 2억에서 50억으로 확대=관광객 유치와 활성화방안 수립 등의 기초자료가 될 수 있는 관광 빅데이터 사업을 확대한다.내‧외국인 관광객의 행동 데이터와 기상정보, SNS 데이터를 활용해 관광 생태계 분석을 지원하는 빅데이터 관련 예산을 현 2억원에서 50억원으로 대폭 늘린다.관광 빅데이터 플랫폼이 구축되면 중앙‧지방정부의 관광통계를 보완해 관광 정책 수립에 과학적 근거로 활용되고, 민간 기업에서 국민 수요에 맞는 관광 서비스를 발굴하는 데 기여할 것으로 기대된다.▶열린 관광 환경 조성=장애인, 어르신, 영유아 동반 가족 등을 포함한 모든 관광객이 자유롭게 여행할 수 있도록 지원하는 ‘열린 관광 환경 조성’ 예산이 올해 38억에서 64억으로 확대된다. ‘열린 관광 환경 조성’은 매년 관광지 20개소를 대상으로 편의성을 개선하기 위한 관광지 개보수, 전문가 컨설팅, 종사자 교육, 홍보 등을 지원하며, 내년 한곳당 2억 5000만 원씩(현재는 1억 60000만 원) 예산을 확대해 효과성을 높일 계획이다.

경북문화관광공사와 경북도는 한국관광공사, 경북도국외전담여행사, 대구시 등과 공동으로 중국, 대만 등을 대상으로 지속적인 현지 홍보마케팅을 펼친 결과, 올해 상반기까지 20여 개 기업에서 3000여명의 인센티브관광단을 경북으로 보내기로 했다고 27일 밝혔다올해까지 경북도를 방문한 외국인 기업인센티브단은 대만, 태국, 베트남 순으로 나타났으며, 이는 지난 2월 경상북도국외전담사 10개사 선정후 국가별 맞춤형 대구경북 신규관광상품을 개발해 현지 여행사를 대상으로 지속적인 홍보마케팅을 펼친 결과라고 공사는 밝혔다.특히 지난 4월 주요전략시장인 대만 타이베이에서 기업인센티브단 유치설명회를 개최해 경북도가 기업인센티브관광단 방문의 최적지임을 알렸다고 덧붇였다.외국인 기업인센티브관광단은 경주, 안동 등 경북의 주요도시를 방문함에 따라 경북의 주요관광지와 전통시장, 식당의 이용률이 증가해 경북의 지역경제 활성화에도 크게 이바지한 것으로 나타났다고 공사는 밝혔다.또 공사는 지난 2017년 3월 중국의 한국단체관광객 금지조치이후 발길이 뜸한 중국인 관광객 경북유치를 위해 현지주요여행사 대상 공동 홍보활동을 전개한 결과, 한·중청소년 예술교류대회 행사를 경북으로 유치해 1000명의 중국청소년문화예술교류단이 경산, 문경, 경주 등을 방문했고, 9월 중에도 중국 대형기업인센티브단 1500명이 경북을 찾을 것이라고 밝혔다경북문화관광공사 김성조 사장은 “기업인센티브관광단과 스포츠교류단, 청소년교류단 등 특수목적관광(SIT) 대규모 관광단 유치활성화를 위한 홍보지원을 강화해 더 많은 외국인 관광객이 경북을 찾아와 관광을 통한 지역 경제 활성화를 도모하도록 하겠다”고 말했다.

공정거래위원회가 부킹닷컴, 익스피디아, 아고다 등 글로벌 온라인여행사(OTA)들의 불공정거래 행위를 들여다본다. 호텔 예약시장을 장악한 이들 업체가 우월적인 지위를 남용해 국내 숙박업체에 ‘최저가 보장’을 요구했는지 확인하기 위해서다.26일 관계부처에 따르면 공정위는 글로벌 OTA들이 한국 숙박업체들과 맺은 최저가 보장 계약의 적정성 검토작업에 들어갔다. 정부 고위 관계자는 “시장점유율이 낮은 OTA A사가 객실을 싸게 팔고 싶어도 이 호텔이 시장점유율이 높은 B사와 맺은 최저가 보장 조항 탓에 싸게 팔 수 없다”며 “결국 어디에서나 객실 판매가격이 똑같아진다는 점에서 경쟁 제한 소지가 다분하다”고 지적했다. 다른 관계자는 “숙박업체들이 자사 홈페이지를 통해 직접 예약한 고객에게 OTA에 건네는 수수료(15~20%)만큼 싸게 판매하는 것도 최저가 보장 계약에 걸린다”며 “소비자 입장에선 저렴한 호텔을 놓치는 셈”이라고 설명했다.공정위는 문화체육관광부와 함께 다음달 OTA의 불공정행위 여부 등을 다룰 연구용역을 발주한다. 또 해외 OTA에 대한 소비자 불만 등의 해법을 찾기 위한 민관협의체를 구성하기로 했다.호텔 방값 왜 똑같나 했더니…부킹닷컴·아고다 '가격통제' 탓16만8300원. 다음달 7일(토요일) 서울 명동에 있는 이비스앰배서더호텔에서 하룻밤(스탠더드 더블룸·부가세 포함한 환불 불가 가격)을 자는 데 드는 비용이다. 어딘가에서 이 가격을 찾았다면 더 이상 노력할 필요가 없다.부킹닷컴 아고다 익스피디아 트립닷컴 등 어떤 글로벌 온라인여행사(OTA: online travel agency) 사이트를 방문해도 가격은 똑같기 때문이다. 심지어 이비스앰배서더 홈페이지에 실린 가격도 마찬가지다. 이 호텔 관계자는 “각 OTA와 맺은 최저가 보장 조약 때문에 특정 사이트 가격만 낮추는 건 꿈도 못 꾼다”며 “명동 이비스앰배서더의 9월 7일 1박 가격은 어디에서든 똑같다”고 말했다.○ ‘결과적 담합’ 만드는 최저가 보장공정거래위원회가 글로벌 OTA를 들여다보는 이유가 바로 여기에 있다. 최저가 보장 계약으로 가격 경쟁이 사라지면서 ‘OTA는 살찌고 소비자는 홀쭉해졌는지’ 살펴보겠다는 얘기다.정부 고위 관계자는 “온라인 숙박예약시장과 달리 배달 앱(응용프로그램)시장은 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠 등이 주도권을 잡기 위한 출혈경쟁에 나서면서 배달비가 대폭 떨어지는 등 소비자 효용이 크게 늘었다”며 “어느 시장에서든 경쟁제한 요소가 있느냐에 따라 소비자 효용이 극과 극으로 갈릴 수 있다”고 말했다.상당수 유럽 국가는 이런 점을 감안해 3~4년 전부터 글로벌 OTA의 최저가 보장 요구를 금지하고 있다. 프랑스는 아예 관련 법까지 마련했다. 이탈리아 벨기에 독일 등 다른 국가들은 행정명령 또는 법원 판결 등을 통해 규제하고 있다. 반면 익스피디아의 고향인 미국에선 이와 관련한 별다른 규제가 없다.호텔업계 관계자는 “호텔로선 어차피 객실 판매가격이 똑같은 만큼 당연히 OTA 수수료(15~20%)를 내지 않아도 되는 ‘직접 예약 고객’에게 더 많은 혜택을 주고 싶지만 OTA와 맺은 계약 때문에 불가능하다”고 했다.○ 민관협의체 통해 수수료 인하 유도공정위는 최저가 보장 계약에 대한 조사와 별개로 문화체육관광부와 함께 다음달 국내외 OTA가 참여하는 민관협의체를 발족하기로 했다. OTA에 대한 소비자와 호텔업계의 불만을 자율협약 형식을 빌려 해결하기 위해서다. 부킹닷컴 익스피디아 등 해외 OTA의 참여 여부는 아직 확정되지 않았다.문체부 관계자는 “글로벌 OTA의 국내 시장 점유율이 50%를 넘었지만 본사가 해외에 있는 탓에 소비자 불만은 제대로 처리되지 않고 있다”며 “국내 OTA와의 규제 형평성도 살펴보고 문제가 있다면 시정할 계획”이라고 말했다.한국소비자원에 접수된 OTA 불만 건수는 2017년 394건에서 작년 1324건으로 세 배 이상으로 증가했다. 주로 입실 기간이 많이 남았는데도 환불을 안 해주고, 세금과 수수료를 뺀 금액을 고시해 혼란을 주고 있다는 내용이다.이 중 환불 문제는 문체부와 공정위가 민관협의체를 구성하는 배경이 된 것으로 알려졌다. 공정위가 지난해 “환불 불가 상품이라도 입실 시점이 많이 남았으면 재판매할 수 있는 만큼 환불해줘야 한다”며 시정명령을 내린 데 대해 아고다와 부킹닷컴이 올 3월 “한국만 예외로 해줄 수 없다”며 행정소송을 냈기 때문이다.문체부 관계자는 “국내 OTA는 국내법을 제대로 준수하지만 본사가 해외에 있는 글로벌 OTA는 ‘본사 기준과 다르다’며 반발하는 사례가 많다”며 “정부가 사사건건 시정명령을 내리는 대신 민관협의체를 통해 해외 OTA들이 자발적으로 국내법을 지키도록 유도할 계획”이라고 말했다.